Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Il presente documento disciplina il diritto di recesso, i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul negozio online Respeno, gestito da E-Commerce Paweł Panasiuk, ul. Słonimska 5/45, 15-028 Białystok, Polonia, P.IVA UE PL9662225748 (di seguito «Venditore»).
1. Diritto di recesso – 14 giorni
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente che agisce come consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui lui o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni, senza doverne indicare il motivo e senza penalità.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita a pomoc@respeno.pl prima della scadenza del termine, indicando numero d'ordine, nome e cognome e i prodotti da restituire. È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso riportato al punto 6, ma non è obbligatorio.
2. Garanzia Sonno Sereno – 90 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, il Venditore riconosce volontariamente una garanzia commerciale di soddisfazione di 90 giorni dalla consegna. Entro tale termine il Cliente può restituire il prodotto, anche se utilizzato, e ottenere il rimborso dell'importo pagato. Questa garanzia è aggiuntiva e non limita in alcun modo i diritti di legge del consumatore.
3. Come restituire il prodotto
- Scrivi a pomoc@respeno.pl indicando il numero d'ordine.
- Riceverai entro 2 giorni lavorativi l'indirizzo di reso e le istruzioni.
- Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, imballato in modo da evitare danni durante il trasporto.
I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione scritta del Venditore. Non si accettano spedizioni in contrassegno.
4. Rimborsi
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene o fino a prova dell'avvenuta spedizione da parte del Cliente.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, in caso di recesso totale, le eventuali spese di consegna standard sostenute. Il Cliente risponde della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
5. Prodotto difettoso o danneggiato
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, contatta pomoc@respeno.pl allegando fotografie: il reso e la sostituzione o il rimborso avvengono senza alcun costo a tuo carico.
6. Modulo tipo di recesso
(compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: E-Commerce Paweł Panasiuk, ul. Słonimska 5/45, 15-028 Białystok, Polonia – pomoc@respeno.pl
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: …
Ordine n.: … Ordinato il: … Ricevuto il: …
Nome e cognome del consumatore: …
Indirizzo del consumatore: …
Data: …
7. Assistenza e risoluzione delle controversie
Per qualsiasi reclamo scrivi a pomoc@respeno.pl: rispondiamo entro 14 giorni. In caso di mancato accordo, il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR iscritto negli elenchi ministeriali (ad esempio gli organismi di mediazione delle Camere di Commercio) oppure adire il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.